Política de reembolso
11. DERECHO DE RETRACTO (COLOMBIA)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia, los consumidores tienen derecho a retractarse de su compra realizada a través de medios no presenciales (internet, teléfono, etc.).
Para ejercer este derecho, el consumidor debe notificarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. La solicitud debe realizarse a través del enlace de PQRS disponible en nuestro sitio web o enviando un correo a servicioalcliente@weekbe.com.
Este derecho aplica siempre y cuando el producto:
- No sea de uso personal ni esté relacionado con higiene o salud.
- No sea un bien perecedero o de consumo inmediato.
- No presente modificaciones o alteraciones respecto al estado original en el que fue entregado.
- No haya sido usado ni presente señales de desgaste.
- Sea devuelto con todos sus accesorios, empaques originales y etiquetas intactas.
Un representante del área de control de calidad de WEEKBE verificará el estado del producto. Si este no cumple con las condiciones requeridas, será devuelto al consumidor sin derecho a reembolso.
Importante: Conforme a la ley colombiana, el cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos logísticos derivados de la devolución.
Casos en los que aplica la devolución de dinero:
- El producto no fue entregado.
- El producto no corresponde a las características ofrecidas o tiene defectos de fábrica.
12. FORMAS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
Una vez aprobado el derecho de retracto, WEEKBE realizará la devolución del dinero dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Inicialmente, se expedirá un bono redimible (gift card) por el valor total del pedido.
Si el cliente desea que el monto sea reembolsado directamente en dinero, deberá solicitarlo al correo servicioalcliente@weekbe.com e indicar los datos bancarios o medio por el cual desea recibir la devolución.
El consumidor debe proporcionar de forma clara y completa la información requerida para procesar la solicitud.
13. CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS (COLOMBIA)
En WEEKBE trabajamos bajo la normativa colombiana vigente y buscamos brindarte la mejor experiencia. Si recibes un producto defectuoso o deseas realizar un cambio, te ofrecemos un proceso justo, transparente y ágil.
Esta política aplica únicamente para compras realizadas dentro del territorio colombiano.
Condiciones para solicitar cambio o garantía:
- Solicitar el cambio dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Presentar la factura de compra en formato físico o digital.
- El producto debe conservar sus empaques originales, accesorios y no presentar señales de uso.
- Los cambios no generan devolución de dinero. El producto será reemplazado por otro de igual referencia o valor equivalente.
- WEEKBE tendrá hasta quince (15) días hábiles para dar respuesta tras recibir el producto.
Casos donde el transporte lo asume WEEKBE:
Si se demuestra que el daño del producto es consecuencia de un defecto de fábrica o error logístico, WEEKBE cubrirá los costos de transporte. Si el daño fue ocasionado por mal uso, el cliente asumirá los gastos de envío.
Exclusiones legales (sin cambio ni garantía):
- Productos de uso personal, ropa interior, aseo, tapabocas, o de Sex Shop.
- Productos dañados por exposición a químicos, calor excesivo, golpes, humedad, mal almacenamiento, uso indebido o modificación del sistema eléctrico o mecánico.
Productos especiales:
En el caso de productos como drones, carros R/C y bafles, se entregan probados, con su respectivo manual. Solo aplica garantía por falla en la batería. En caso de dudas, puedes solicitar asesoría o videos explicativos.
14. PROCESO Y CANALES DE ATENCIÓN
Todos los cambios o solicitudes de garantía deben realizarse por medio de nuestro canal de atención virtual.
Correo electrónico: servicioalcliente@weekbe.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 4:30 p.m.
Sábados: 10:00 a.m. a 4:00 p.m.